oktober 21, 2022
In een nog niet eens zo erg grijs verleden toen opticiens nog nauwelijks concurrentie hadden en vooral brillendokters waren was het usance om voor iedereen een bril in huis te hebben. De klant kwam immers om (weer) goed te zien en de bril was bijzaak. Van enige vorm van profilering of segmentatie was geen sprake. […]
Read the full article →
oktober 20, 2022
Het is natuurlijk een beetje een open deur intrappen om te zeggen dat personeel in een winkel (of bijvoorbeeld in een restaurant) een belangrijke rol speelt in hoe een klant de winkel, het advies of de service ervaart. Iedereen zal beamen dat de mens(en) in de winkel, eigenaar en medewerkers, een hoofdrol spelen in het […]
Read the full article →
