Trouwe volgers van talkshows op radio en televisie is het wellicht al eens opgevallen. Feiten maken steeds vaker plaats voor beleving. In het verleden nodigden talkshows experts met objectieve en bewezen kennis van zaken uit. Later werden die gevraagd iemand mee te nemen die wellicht geen expert was maar ervaring met het onderwerp had. Tegenwoordig mag de expert met zijn feiten thuis blijven en wordt alleen nog de ervaringsdeskundige met zijn eigen subjectieve versie van de werkelijkheid gevraagd. Over de wenselijkheid van die ontwikkeling zijn interessante discussies te voeren. Feit is dat het invloed heeft op de manier waarop bedrijven en winkels met hun klanten moeten communiceren. Feiten zijn niet voldoende meer om mensen te overtuigen. Ze luisteren liever naar de ervaringen van anderen. Sociale media dragen daar natuurlijk in belangrijke mate aan bij en slimme marketeers maken er gebruik van. Het verklaart ook de populariteit van reviews die in de optiek helaas nog altijd nauwelijks gebruikt worden maar in feite een fantastische en heel goedkope tool zijn om reclame voor je winkel te maken. Bij NanaWoody&John is zo’n reviewfunctie ingebouwd en door iedere geabonneerde opticien gemakkelijk te activeren. De komende tijd gaan we daar meer aandacht aan besteden omdat het simpelweg gewoon erg jammer is dat zo’n goede tool niet gebruikt wordt.
