
Jaren geleden ontmoette ik Kevin Roberts tijdens de Amsterdam Fashion Week. Hij was op dat moment CEO van reclamebureau Saatchi & Saatchi en de organisatie had hem uitgenodigd om over zijn LOVEMARKS theorie te vertellen. Voor mij was zijn verhaal een eyeopener. Al mijn soms ongecoördineerde en warrige ideeën over marketing vielen in een uurtje op hun plek en sindsdien is LOVEMARKS voor mij een steeds terugkerende guideline en inspiratie.
Uitgangspunt is de even simpele als verhelderende grafiek met 2 assen. Één as is respect, de andere liefde en Roberts rangschikt producten en merken in de vier vakken die zo ontstaan.

Links onderin vinden we de ‘COMMODITIES‘ waarvoor we weinig respect en weinig liefde voelen. Ooit waren alle producten ‘commodities’ en werden ze tegen elkaar geruild om in het levensonderhoud te voorzien. Suiker en zout in de supermarkt zijn ‘commodities’. Weinig mensen zullen naar een andere winkel gaan als ze hun merk suiker niet vinden en de winkel een ander merk verkoopt. Sterker nog in veel gevallen zullen ze geen enkel merk suiker kennen.
Rechts onderin vinden we de ‘HYPES‘. Producten die we op enig moment allemaal massaal willen hebben maar niet kopen voor de kwaliteit en waarvoor we geen respect hebben. Simpel voorbeeld is alle oranje rommel als het Nederlands Elftal weer eens op een internationaal toernooi acteert of Max Verstappen op Zandvoort rijdt en supermarkten en anderen ons massaal bestoken met oranje prullaria die we naderhand vergeten en weggooien.
Links bovenin vinden we de ‘BRANDS‘ die gebaseerd zijn op respect dat in de loop der jaren opgebouwd is met bijvoorbeeld goede kwaliteit, betrouwbaarheid en goede leveringen. Daarvan zijn er in deze wereld oneindig veel. Hun marketing is vaak gebaseerd op dat respect, sterk productgericht en vooral bedoeld om dat respect in stand te houden. Mercedes en Volvo staan voor veilig en betrouwbaar. De groenten van HAK voor kwaliteit. MIELE wasmachines net zo.
Voor veel marketeers en reclamemakers houdt het bij die drie categorieën wel op. Maar niet voor Kevin Roberts.
Rechts bovenin heeft hij toen hij bij Saatchi & Saatchi kwam een nieuwe categorie toegevoegd die hij ‘LOVEMARKS‘ noemde. Daar vinden we producten die hoog scoren op zowel respect als liefde. Die dus qua producteigenschappen kunnen concurreren met de merken in de ‘BRANDS’ groep maar daar nog iets extra’s aan toevoegen. Het zijn de merken die we echt zullen missen als ze er niet meer zouden zijn.
Een DELL computer zal niemand missen en simpelweg vervangen door een vergelijkbare laptop van een ander merk. Een APPLE is iets anders. Dat is net zo goed ‘gewoon’ een laptop maar APPLE gebruikers zouden massaal rouwen als ze die zouden moeten vervangen voor een ander merk. Een Harley Davidson is ‘gewoon’ een motor maar de fans zullen nooit op een BMW gaan rijden zelfs al zou die nog zulke fantastische eigenschappen hebben. En zo zijn er tal van voorbeelden op allerlei gebied.
APPLE en Harley Davidson zijn niet toevallig zulke LOVEMARKS geworden. Daar zit een filosofie achter en daar is en wordt aan gewerkt.
Sinds ik Kevin Roberts ontmoette, zijn verhaal hoorde en zijn boeken las, is het mijn hobby (en mijn werk) om de LOVEMARKS filosofie te vertalen naar de optiek.
Merken en winkels in onze branche kunnen we met deze simpele grafiek perfect indelen om er desgewenst bewust aan te werken om echte LOVEMARKS te worden.
In het vervolg op dit verhaal gaat het over die indeling en over werken aan een LOVEMARK!