Van je merk of winkel een LOVEMARK maken, hoe doe je dat?
Respect eerst
Allereerst door veel aandacht te besteden aan ‘respect’. Respect is altijd gebaseerd op en verdien je met kwaliteit en betrouwbaarheid. Kwaliteit van product en dienst, van service en tegenwoordig meer dan ooit van merk- en winkelbeleving. Die kwaliteit moet voortdurend bewaakt en ontwikkeld worden. Innovaties, kennis en de zekerheid dat de klant daarop kan rekenen zijn essentieel. Mond op mondreclame en klanten die je aanbevelen zijn nog altijd uiterst waardevol.
Daarbij zijn, zeker als het om een winkel gaat, de toeleveranciers van groot belang. Past de kwaliteit van hun producten bij de kwaliteit die je als winkel wilt leveren en uitstralen? Zijn de producten duurzaam? Weet je waar en door wie ze geproduceerd worden? Is de levering gegarandeerd en op tijd en hoe staat het met de service van je leveranciers? Hoe lang moet je wachten op vervangende onderdelen of zijn die er altijd razendsnel? Hoe lang zijn onderdelen leverbaar? En weet je dat eigenlijk wel van al je leveranciers en zeker van nieuwe merken die je opneemt in je collectie?
Pas als het RESPECT gewaarborgd is en dagelijks aandacht krijgt, kan er aan een volgende stap gedacht worden.
Kies een doelgroep
Wanneer je van je merk of winkel een LOVEMARK wilt maken, is het bepalen van je doelgroep een eerste vereiste. Van merken en winkels die zeggen dat ze er voor iedereen zijn, krijgt iedere marketeer het Spaans benauwd. In deze tijd leeft iedereen meer dan ooit in zijn of haar eigen bubbel en is de hoeveelheid informatie en communicatie die we dagelijks moeten verwerken gigantisch. Wat een vorige generatie in een heel leven te zien en te horen kreeg, verstouwen we nu in een week of een maand.
Alleen consistente en op een duidelijke doelgroep gerichte communicatie zal die doelgroep ook bereiken en effect sorteren. Wie communicatie wil gebruiken om te groeien moet bepalen met wie en de communicatie daarop afstemmen. Ik zeg nadrukkelijk met wie want groeien doe je tegenwoordig samen met je klanten.
Voor wie er nog aan twijfelt. De recente geschiedenis heeft meer dan ooit bewezen dat vage concepten zonder doelgroep niet overleven. Denk aan Blokker of langer geleden, aan V&D. Niet kiezen voor een doelgroep is gewoon geen optie.
Om direct een wijd verbreid misverstand aan te kaarten. Kiezen voor een doelgroep is niet arrogant en sluit ook niemand uit. Iedereen is welkom, wordt op dezelfde manier ontvangen en behandeld en iedereen mag bij je kopen. Je richt alleen je communicatie niet op iedereen. Daarmee werk je aan meer ‘gewenste’ klanten, bouw je aan een hechte community en creëer je chemie in de winkel of bij je merkevents. En juist die chemie is heel waardevol voor een onvergetelijke winkelbeleving (of merk-eventbeleving).
In het vervolg van dit verhaal meer over hoe en waarmee je communiceert…..
