Hoewel iedere consument graag duidelijkheid wil en de aanschaf van een nieuwe bril of contactlenzen vaak uitgesteld wordt omdat onduidelijk is wat de uiteindelijke kosten zullen zijn, blijven we massaal communiceren met kleine lettertjes die de (reclame)boodschap ontkrachten en het imago van “optiek waar je nooit precies weet waar je aan toe bent” bevestigen. Goed voorbeeld? De consument wordt nu gelokt met een Start to Lens campagne die een gratis proefset contactlenzen belooft en ook nog eens 20 euro startpremie. In ultra kleine lettertjes lezen we dan vervolgens op de website dat de “aanpaskosten” niet gratis zijn. Wat dat “aanpassen” dan wel kost, wordt nergens vermeld. In net zulke kleine lettertjes lees ik dat ik voor die 20 euro even naar de “actievoorwaarden” moet kijken en dan blijken die 20 euro er heel vaak slechts 10 te zijn. Bij monturen zie ik nog steeds vaak “vanaf” prijzen, zoals nu ook weer in de Ray-Ban aanbieding, en wordt de uiteindelijke glasprijs “angstvallig” geheim gehouden terwijl dat nu juist is wat de consument wil weten. Het wordt nu toch wel hoog tijd dat de optiek ophoudt met al die lokkertjes die in de winkel altijd anders blijken te zijn. De consument heeft recht op duidelijkheid en duidelijke communicatie over de kosten van diensten en producten.
