Hier en daar wordt wel eens getwijfeld aan de toekomst van fysieke winkels maar de feiten spreken een andere taal. Weliswaar groeien de online omzetten maar de meeste online retailers hebben nog steeds de grootste moeite om winst te maken. Bovendien is het voor de online kopers gemakkelijk om te vergelijken en steeds opnieuw de goedkoopste aanbieders te vinden. Keer op keer blijkt het online toch moeilijk om je te onderscheiden en dus opent de een na de andere grote online-speler fysieke winkels om de producten en het winkelconcept meer beleving mee te geven en daarmee de loyaliteit van de klant te vergroten. Verschillende media berichten dat nu ook Zalando de opening van flagshipstores in grote steden overweegt. Net als bijvoorbeeld de Apple stores moeten dat soort winkels de merkbekendheid en vooral het gevoel bij het merk versterken waarmee maar weer eens bewezen wordt dat winkels, mits op de juiste wijze ingezet, de ultieme marketingtool zijn!
